成人刷脸验证失败： 可能是由于环境光线不充足、未按要求完成指定动作、手机（或网络）信号不稳定等原因导致的。继续按照人脸采集流程，重新进行人脸信息采集即可。 儿童刷脸验证失败： （1）未办理身份证的儿童：公安部门未采集儿童照片，激活医保电子凭证（医保码）刷脸采集的照片无法与公安部门人口库照片进行比对。此种情况，建议到公安部门办理身份证。 （2）已办理身份证的儿童：可能由于办理身份证采集照片时年龄较小，现在容貌变化较大，激活医保电子凭证（医保码）刷脸采集的照片与公安部门人口库照片比对失败。此种情况，建议到公安部门重新办理身份证。