“大叔，您先坐下喝点水，不要着急，慢慢说……”钟山区纪委监委新进年轻干部小肖面带微笑，为到该区纪委监委信访室上访的陈大叔递上一杯水。这是该区纪委监委实行轮岗接访制度后，小肖到信访室第一次接访时的场景。

为增强新进年轻纪检监察干部联系群众、服务群众的意识，提升解决信访问题、做好群众工作的能力本领，今年以来，该区纪委监委结合实际，实行年轻干部定期到信访室接访工作制度。

制度规定，由该区纪委监委干部室推选出符合轮岗条件的新进年轻干部，由信访室结合工作需要，制定轮岗接访制度，拟定轮岗接访锻炼排班表。其中，每名新进年轻干部轮岗时间为一周，全年每人轮岗三次，每周由一名领导班子成员带领一名新进年轻干部到信访室接待来访群众。

信访室负责人专门开展业务培训，促使新进年轻干部熟悉《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等业务知识以及信访接待工作流程。培训内容以接待来访群众为主，以受理办理信访举报件、督查督办信访举报件等为辅，在实践中提升新进年轻干部解决问题、应急处突的能力。在轮岗接访过程中，信访室根据每位新进年轻干部的性格特点“量体裁衣”进行精准指导，传授方法技巧。

具体工作中，轮岗接访的新进年轻干部协同信访室干部，共同做好当日信访来访接待、登记、资料记录整理以及不属于纪检监察信访举报业务范围的来访人员引导等工作。每天工作结束后，要求当天接访的新进年轻干部结合接访工作感受，思考总结收获和不足，在边学习、边工作、边总结中不断提高接访能力、案件线索识别能力和群众工作能力。

“一开始，面对上访群众我毫无头绪，不清楚如何面对面和群众打交道，但通过轮岗接访和传帮带，我感觉自己的接访能力得到极大提升，今后的工作也更有信心和底气了！”新进年轻干部小马颇有感触地说。

截至目前，该区纪委监委共轮岗训练8人次，接待上访群众31批次42人，解决群众诉求18个。

“信访工作是纪检监察工作的第一道关口，直接面对群众，政策性、业务性都很强，最能锻炼沟通协调能力，非常适合新进年轻干部。”该区纪委监委有关负责人表示，将进一步做实轮岗接访工作，做到新进年轻干部懂接访、懂流程，努力提升纪检监察干部直面群众诉求、处理复杂问题、化解社会矛盾的能力水平，推动形成信访渠道畅通、服务群众及时、执纪执法严密的工作机制。

（钟山区纪委监委 马菊菊）