尊敬的杨洋委员：

你们提出的《关于加强出租汽车行业管理，助力创建全国文明城市成果巩固的建议》收悉。我局高度重视，立即组织研究，进一步规范出租车行业管理，现就办理情况答复如下：

一、关于“加强巡游车调控”建议的办理情况

我局严格按计划推进启用钟山区城市公共交通智能调度系统，实现1348辆巡游出租汽车准确定位、实时监控，并能有效通过车载视频调取驾驶员违规证据、及时处理驾驶员与乘客产生的纠纷，规范出租汽车驾驶员经营行为。

二、关于“推进网约车发展”建议的办理情况

自今年《六盘水市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（试行）》文件下发实施以来，实现了网约车许可经营，更好地满足了社会公众多样化出行需求，促进出租汽车行业和互联网融合发展，创新群众出行模式，让“点对点、门对门”的网络预约出行服务进入千家万户。同时，文件的下发实施，为群众提供了高效、优质的出行服务，营造了便利的出行环境，助推钟山区“放管服”改革向纵深发展。截至目前，我区共许可12家网约车企业，712辆网络预约出租汽车从事网络预约出租汽车经营，经营状况持续好转，陆续有较多符合资质的驾驶员加入网约车行业，相关从业资格证件正在办理中。

下一步，我局将不断加强网约车发展力度，严把网约车许可经营关，严格落实网约车许可经营程序，努力为全区群众出行提供优质的网络预约出行服务；同时健全完善网约车监管机制，加大网约车监管力度，确保群众在享受“点对点、门对门”的网络预约出行服务时，生命财产安全得到保障。

三、关于“规范出租汽车运营行为”建议的办理情况

一是设立六盘水市中心城区出租汽车24小时投诉电话0858—8695110，并在出租车前门两侧、前排乘客座前工具箱上的监督卡、行业规范、后门三角小窗里程价标准上明示投诉电话。乘客在乘坐出租汽车时可以随时对驾驶员服务问题进行投诉监督。按照“一登记、二核实、三处理、四反馈”的流程进一步规范投诉处理机制，要求投诉“件件落实到事，事事落实到人”，并将处理结果及时反馈给投诉人。二是每天对中心城区出租车不主动打表、拼客、议价、使用文明用语等违规行为情况进行排查整治，对违规车辆在公司、驾驶员微信群中进行宣传教育；对违规车辆处理方式为停运学习1天、罚款200元至500元，《道路运输证》、《从业资格证》扣分。三是建立长效机制，定期或不定期组织“回头看”，确保专项整治成效。建立出租车经营者违法违规经营行为的投诉台账，建立出租车驾驶员诚信考核机制。

四、关于“严打非法营运”建议的办理情况

我局结合实际，制定了《六盘水市钟山区交通运输执法领域突出问题专项整治行动实施方案》，从2021年5月至10月，在全区交通运输行政执法队伍中开展交通运输执法领域突出问题专项整治行动。从2021年5月起，安排19人，分4个稽查队对出租车进行管理，其中1个队对火车站出租车停靠点进行值守，查处出租汽车停靠点各种违规行为，另有3个组对火车站片区不定时、不定点巡查，对出租汽车不打表、随意叫价进行严管重罚。截至2021年7月11日，共查处出租车违规行为862起，共处理735起，其中稽查人员上路检查查处725起，处理641起；市民通过8695110投诉85起，已处理69起；上级有关部门转办信访投诉39起，已处理37起。

五、关于“强化舆论宣传”建议的办理情况

对查处的违规车辆，登记台账后发出《稽查通报》，通过微信群将《稽查通报》发给各出租公司，转发到公司驾驶员群学习，同时不定期将违规车辆违规情况、处理情况通过出租汽车顶LED灯播放。

    感谢您对我区出租车行业管理工作的关心，欢迎您继续对我们的工作提出宝贵意见，我们将继续努力，不断提升工作水平，确保各项工作取得更好实效。

2021年8月6日