凤凰街道党务政务综合服务中心优化办事程序 扎实推进政务服务工作

        凤凰街道在钟山区政务服务中心及街道办事处的正确指导下，始终坚持以人为本，为人民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，党务政务综合服务中心改造运转以来，极大地方便了群众，深受广大群众欢迎，同时转变了工作作风，强化了服务意识，提高了办事效率。

一是建立健全长效工作机制。凤凰街道严格党务政务综合服务中心相关岗位、人员规范化管理，严格服务群众的标准和要求，强化对窗口岗位人员的考核评比，推进窗口各岗位的评先选优，不断提升服务中心的规范化管理水平。根据党务政务综合服务中心规范化管理需要，建立健全《凤凰街道党务政务综合服务中心首问责任制》、《凤凰街道党务政务综合服务中心服务承诺制》等21个制度，1个措施、《凤凰街道党务政务综合服务中心窗口工作人员季度评先选优办法》等9个办法。二是用好用活“互联网+服务”。凤凰街道在党务政务综合服务中心设置群众办事流程引导台，每个工作日安排一名窗口工作人员值班，引导群众根据自身办理事项到相应窗口咨询办理的同时，充分借助贵州政务服务平台，开展群众办理事项线上咨询办理，用好用活“互联网+服务”，线上线下同步合力推进街道政务服务，拓宽群众办事渠道，提升群众办事体验。今年以来，共完成网上总办件300余件。三是线上线下同步合力，拓宽群众办事渠道。凤凰街道党务政务综合服务中心为全面提升服务辖区群众的效率和能力，最大限度满足群众多元多样的办事需求，在坚持线上线下两条腿走路的同时，积极克服基层工作繁杂的困难，通过错时延时电话预约等方式，全面拓宽群众办事渠道，全面提升群众满意度。凤凰街道长期走访慰问特殊家庭43户63人，其中失独家庭37户52人，贵州人社APP认证1798人，受到了群众一致好评。

下一步凤凰街道将加大“贵州政务服务”平台、街道便民服务中心错延时服务、电话预约服务等相关措施的宣传，积极引导群众通过“贵州省网上办事大厅”开展网上申报，积极引导群众根据自身时间，利用电话预约、错延时服务功能，办好自己的事情，切实提高群众办事的体验感，提升对街道政务服务的满意度。