凤凰街道多举措高效调解劳动人事争议 促进辖区用工环境和谐

加强组织建设，领导率先垂范。一是强化组织保障。建立健全组织领导机构，成立以分管负责同志为组长、相关股室站所负责人为成员的调解工作领导小组，以街道人力资源和社会保障中心为主体，成立了覆盖街道、社区（村）两级的劳动保障监察队伍，进一步明确工作任务、落实责任要求，以坚强的组织领导体系为辖区劳动纠纷调处工作提供坚强保障。二是强化平台建设。严格按照市、区相关工作要求，在街道、社区（村）便民服务大厅（站）规范设置劳动监察窗口，明确岗位职责，压实工作责任，集中收集办理辖区劳动合同范围内的事务，统一窗口接处辖区劳动维权诉求，确保辖区劳动者维权诉求有地说。

创新宣传方式，畅通投诉渠道。一是广泛深入宣传。紧密结合辖区人多面广的实际，坚持线上线下相结合，线上微博微信推，线下组织宣讲开展政策进企活动、入户发放宣传册等多种方式，结合案例剖析讲法律，切实提升辖区企业和劳动者双方的法律意识，引导双方通过调节、仲裁等合法渠道解决劳动纠纷，积极引导群众通过法律途径，维护自身合法权益。今年以来，组织开展宣讲4场，利用LED播放宣传标语200余条，发放各种宣传资料1200余份。二是畅通投诉渠道。通过窗口受理、电话投诉，多渠道接受群众关于劳动维权的相关投诉举报，规范处置程序，严格工作要求，及时受理各类劳动纠纷，依法依规积极调解，切实维护好广大劳动者的合法权益。针对一案多人的劳动纠纷，制定切实可行的应急调处预案，始终坚持把“真实、自愿、合法”作为一条主线贯穿调解全过程，创新调解方式方法，加大调解工作力度，千方百计提高调解成功率。

树牢服务理念、优化服务方式。一是完善配套设施，提升群众体验。街道始终坚持把执法工作与服务企业结合起来，在调解中心设置休息座椅、安装饮水设施，设立引导台，为广大服务对象提供极大方便，切实提升群众咨询办事的体验感和满意度。二是创新服务方式，提升服务效能。设立“党员示范岗”、开展“争当优秀党员”活动，积极推进劳动人事争议调解工作的创先争优，严格执行“六规定、五上墙”，在充分尊重和保障当事人的合理诉求的前提下，从“接待”到“结案”，对申请当事人服务到底，有效避免申请人重复咨询、重复申请、工作人员重复接待的现象发生。同时，创新服务方式，积极推广使用“互联网+调解”平台，全面实行一次性告知、全程代办服务、限时办结等制度，规范调解工作程序，提高调解工作效能，为当事人提供高效便捷调解服务，让群众少跑腿，实现劳动人事争议调解“马上办、网上办、就近办、上门办”。积极促进街道劳动人事争议调解工作水平的大提升。今年以来，受理调解44件，转接相关部门2件，调解结案42件，调处金额11.3万元。

加强制度建设，推进部门联动。一是强化制度规范管理。围绕为民服务效率的提升，进一步完善全程代办服务制度、一次性告知制度、上门服务制度、首问负责制等制度，明确岗位职责要求，规范工作程序，切实提升服务效率，以服务多上门让群众少跑腿，切实提升街道在调节劳动争议工作中的群众满意度。2019年以来，凤凰调解中心共计收到群众赠予锦旗10面。二是深入排查劳动纠纷。贯彻“预防为主、调防结合”的方针，主动出击，充分整合辖区政法冲锋队、社区（村）劳动保障队伍等资源力量，广泛深入辖区重点企业和行业领域，广泛深入群众当中，开展企业工资拖欠等突出问题排查，开展劳动合同建立情况检查，督促企业规范用工行为，及时了解掌握企业和劳动者之间的矛盾纠纷隐患，提前介入调解，及时排除风险隐患。始终坚持在处理劳动人事争议案件中，突出维护农民工合法权益的重点，加强与相关部门的沟通、交流，最大限度地保证了办案质量和调解效果。三是聚焦工作落实。认真做好每一项纠纷调解工作，逐一制定调解台账，明确责任人、完成时限，及时调度，定期上报，确保将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。