“在这里工作了12年，眼看着社区变化日新月异，尤其是这几年，变化特别大，道路越来越整洁，无论是租户还是业主的素质越来越高，大家都在用力所能及的方式建设、爱护着这个共同的家园，看着大家的幸福指数不断增长，我们工作起来也更有动力。”回想起这几年社区的发展和变化，钟山区荷泉街道麒麟社区副主任杜春艳心里满满都是幸福。

2010年，26岁的杜春艳机缘巧合之下来到麒麟社区成为了一名普通的工作人员，那时候，她以为社区就是一个“混日子”的地方，只要每天按部就班地工作就可以了，不用动脑筋，不用付真情。谁知道，这一干就是十二年，杜春艳不仅慢慢得心应手，也越来越离不开这个她付出了太多真情实感的地方。

刚进社区时，随处可见的垃圾、像牛皮癣一样的“野广告”、乱停乱放的车辆、鱼龙混杂的租户，仿佛像是走进了“城中村”，一度让杜春艳不知道该干什么、能干什么。

“你好，有没有人在家？我是社区工作人员，想来你家了解一下情况，开下门好吗？”一天，杜春艳和同事像往常一样，正在进行日常的入户走访，敲了几声门都没人回应，正当她们准备离开时，一位年近花甲的老人颤颤巍巍地把门打开，杜春艳见状立刻热心地上前攀谈，环顾四周，没有开灯的房屋显得特别冷清，老人招呼她们坐下后，转身抱起了正在哭闹的孩子。

在昏暗的房间里，杜春艳四处张望着，寥寥的几件家具，家里除了老两口和一名2岁左右的孩子小智（化名）以外，没有其他人。经过简单的询问，杜春艳了解到，原来两位老人是小智的曾祖父曾祖母，小智的父亲和爷爷都在坐牢，母亲离家出走，奶奶已经去世，无人照顾的小家伙只能由两老抚养着，一家人过得特别苦。

社区工作人员帮助清除杂物。

看着眼前的一幕，刚当上母亲没多久的杜春艳流下了眼泪。这一次走访让杜春艳的心理发生了变化，她不好意思“混日子”了，所以她决心要尽自己最大的努力改变社区的现状。回去之后，杜春艳思来想去，做了一个重要的决定，她要当小智的“爱心妈妈”。刚开始家里人特别不理解，觉得她连自己的孩子都没有时间照顾，还去照顾别人的孩子，但她仍然义无反顾地每天都去看看小智，并常常送去吃的和穿的，休息日还带着小智和自己的女儿一起出去玩。

一转眼，小智该上幼儿园了，杜春艳经过多番联系，终于在社区幼儿园的支持下让小智顺利入学，幼儿园在了解了孩子的情况后，只收取了生活费，虽然没有多少钱，也是杜春艳到处奔走找爱心人士帮扶或者她们社区工作人员凑的钱。随着小智一口一个“妈妈”，杜春艳觉得自己的付出都是无悔的、值得的，她的一举一动也感动了社区的居民们，大家都在平时竭尽所能地照顾着这个特殊的家庭。

麒麟社区的搬迁一、二、三街，不同于别的社区，这里住户结构特殊，除了拆迁户、买房户外，还有很大一部分租房户，流动人口特别多，大家每天都为了生计在外奔波着，居住环境是否安全、是否整洁，大家都漠不关心，极少住户就算在乎，也只是各扫门前雪。

自我市创建全国文明城市以来，为改变这种状况，杜春艳和同事们全力以赴推进创文工作深入开展。在创新社会治理、发动社区居民自治上下功夫，积极探索居民自治管理。以“民意高铁线APP、民意收集箱、院坝会、微网格、入户走访”为抓手，为提升群众幸福感而不懈努力。通过召开院坝会、入户征求意见、社区宣传等多种形式，营造“上下齐动手，全民共参与”的浓厚氛围，辖区面貌得到很大改善。

杜春艳在向居民宣传禁毒知识。

为了解决辖区停车难、停车乱问题，麒麟社区多次召开院坝会与居民协商征求意见，把搬迁三街作为试点率先实行划线停车，由搬迁三街48户拆迁户每户出300元作为启动资金，共划出240个停车位。其中，优先保证拆迁户48个，买房户151个，剩下的车位由租房户每月公平抽签租停。收取的停车费用于岗亭设置、环境卫生清理维护等，并解决了5个就业岗位。

自实行划线停车以来，搬迁三街彻底解决了车辆乱停乱放现象，由停车引起的纠纷大幅减少，而且还设置了岗亭、安装了监控、聘请了门卫，居民的满意度和安全感得到极大提升。

实行划线停车后的搬迁三街。

“刚开始入户的时候几乎没有人给我们开门，今天不行就明天再来，没人打扫卫生就自己上，今天干不完就明天干，直到打扫干净为止。慢慢地，居民们也从开始的不耐烦，到勉强配合，再到最后的支持工作。”杜春艳说，自从实行居民自治管理以来，社区居民的主人翁意识有了很大提高，社区的创文成效明显，环境卫生、野广告问题都有了很大改善，大家潜移默化地把这里真正地当成了自己的家，而且都很珍惜现在的成果，爱护社区环境已经成了大家共识。

杜春艳（中）和志愿者在清扫社区垃圾。

为了解决辖区居民就业问题，麒麟社区还借鉴“三变”改革的经验，按照“三变+金融+扶贫”的方式，在2016年8月集资12万元成立了“钟山区麒麟社区便洁家政服务有限公司”，吸纳社区21户低收入家庭成为股东，每家仅出资2000元，逐年递增分红。除此之外，家政公司还安置了13名就业困难人员，每月人均增收2200元，让大家不再为生活而担忧。

文明，是城市底色；社区，是城市血脉。曾经，居民们是“进门一盏灯，出门一把锁”，随着基层治理模式的深入推进，社区治理措施不断加强，服务水平不断提高，麒麟社区真正实现听民声、解民意、暖民心。回首过去，麒麟社区的居民们欣喜地发现，当初最期望的蓝图已成真。

来源：微凉都

编辑：周琴

一审：赵艺

二审：肖世伟

三审：林江