为预防和制止网络不正当竞争行为，维护公平竞争的市场秩序，保护经营者和消费者的合法权益，自2024年9月1日《网络反不正当竞争暂行规定》施行以来，钟山区市场监管局首次查处经营者通过“好评返现”方式利诱用户作出指定好评的互动行为，帮助其对商品的质量、用户评价作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

近期，钟山区市场监管局接到投诉举报，称钟山区某某餐饮店在销售的外卖包装袋内放置有“好评返现”卡的行为存在虚假宣传。钟山区市场监管局根据线索对该餐饮店开展现场检查，发现其涉嫌使用“好评返现”卡对其商品的用户评价做虚假宣传，遂进行立案调查。

经查，当事人在淘宝上制作了涉案“好评返现”卡，卡片内容为：“您的满意，是我们不懈的追求！5星好评截图扫码加微信返3元，请为我们点亮每一颗小星星吧　口味评分　★★★★★　5分　包装评分　★★★★★　5分　商家评分　★★★★★　5分　配送评分　★★★★★　5分，您若满意，请给好评和全五星，您的满意是我们最大的期待与守候，您若不满意，请及时和我们联系，我们将竭诚为您服务，直到您满意为止！”，卡片上有微信二维码。当事人打包外卖时在包装内放置上述“好评返现”卡给到消费者，消费者在外卖平台上作出五星好评，截图加卡片上的微信，经当事人确认后，消费者可获得其微信红包1个，红包金额为人民币3元。

当事人通过“好评返现”的方式诱导消费者给予好评，消费者在作出评价时难以保证其真实性和客观性，其行为违反《网络反不正当竞争暂行规定》第九条第一款第五项的规定，依据《网络反不正当竞争暂行规定》第三十四条和《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款的规定，钟山区市场监管局责令当事人改正违法行为，并作出罚款贰仟元整（¥2000.00）的行政处罚。

《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

今年9月起，《网络反不正当竞争暂行规定》正式施行，对“好评返现”、“刷单炒信”等行为界定违法，明确经营者不得实施以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为，不得对商品生产经营主体以及商品销售状况、交易信息、经营数据、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众。

“好评返现”、“刷单炒信”等行为一是具有隐蔽性，监管难度大，表现形式多种多样，“好评返现”的参与者仅限购买该商品的消费者，商家往往在包裹或外卖中附带一张“好评返现”的卡片，就将“好评返现”的信息传达给消费者。二是真假难辨，对消费者误导性强，影响商家健康发展，扰乱正常市场竞争秩序。

钟山区市场监管局提醒，商家要合规合法经营，增强诚信自律意识。消费者在享受购物乐趣的同时，也要防范其中的风险和陷阱，对网购商品进行理性客观评价，不要为了蝇头小利而做出虚假好评。

如发现“好评返现”“好评返物”等类似刷单行为，可以拨打12315热线投诉举报。