一是畅通信访渠道，及时受理信访投诉。通过微信平台、12345、“12369”环保投诉热线等多渠道受理群众投诉，并严格执行“12369”环保投诉热线24小时值班制度，全局干部职工轮流值班，确保人员、车辆随时在岗，及时受理查处群众反映的生态环境问题。今年以来共受理群众信访投诉10件，办结10件，办结率100%。

二是完善工作机制，规范信访办理流程。依据《信访工作条例》《六盘水市生态环境局环境信访办理工作制度（试行）》 等相关规定，制定“12369”环保投诉热线管理制度、“12369”环保投诉热线人员岗位职责，信访投诉工作流程、污染事故纠纷和查处制度等，明确了信访工作接听、登记、办理等各环节流程，确保环境信访工作规范有序开展。

三是实施领导包案，推动重点信访案件化解。制定局领导班子成员包案化解信访事项工作实施方案，对可能到省以上党政机关集体上访反映生态环境信访问题，可能引发群众大规模越级集体上访的环境信访隐患和重大矛盾纠纷，重复投诉等其它环境信访热点、难点问题实施局领导包案化解，通过实施局领导包案化解，切实解决群众重复投诉、反映强烈的突出生态环境问题。今年以来，共对3件重复投诉案件实施局领导包案并成功化解。

四是严格执法，强化源头管控。坚持推进生态环境领域安全“打非治违”隐患排查等专项行动，充分运用“三三制”工作方法，将被动应对问题模式转变为主动发现和解决问题，及时消除环境污染隐患，防止出现环境污染事件引发投诉，从源头上减少环境信访投诉。今年以来共出动执法人员350人次，检查企业118家次，检查发现12家企业存在环境问题12条，已全部整改完毕，对4家存在环境违法行为的企业进行立案调查。